Chính sách bảo hành này áp dụng cho phần lõi nệm cao su đối với các hư hỏng được xác định phát sinh do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Chính sách này không áp dụng cho áo bọc nệm và các phụ kiện.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của LIEN 'A.
Có thể xác nhận thông tin sản phẩm và thời điểm mua hàng thông qua Phiếu bảo hành, thông tin bảo hành được LIEN 'A xác nhận và/hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Mã số trên sản phẩm còn nguyên vẹn, rõ ràng và có thể đối chiếu với thông tin bảo hành của LIEN 'A.
Sản phẩm được sử dụng, chăm sóc và bảo quản phù hợp với Hướng dẫn sử dụng của LIEN 'A.
Hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành
Giảm chiều cao nệm
Lõi nệm được xác định thuộc phạm vi bảo hành khi chiều cao giảm từ 10% trở lên so với chiều cao tiêu chuẩn của sản phẩm trong điều kiện không chịu tải và nguyên nhân được xác định do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Trường hợp chiều cao lõi nệm bị giảm tại vị trí có vết rách, mất vật liệu hoặc hư hỏng cục bộ, sản phẩm được đánh giá theo tình trạng hư hỏng thực tế và không áp dụng tiêu chí giảm chiều cao nêu trên.
Hư hỏng cấu trúc
Lõi nệm có suy giảm bất thường về cấu trúc, độ đàn hồi hoặc khả năng nâng đỡ do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Đặc tính và những thay đổi thông thường của sản phẩm
Các đặc tính và thay đổi dưới đây không được xem là hư hỏng của sản phẩm khi không làm suy giảm cấu trúc, độ đàn hồi hoặc khả năng nâng đỡ của lõi nệm:
Thay đổi bề mặt trong quá trình sử dụng
Bề mặt lõi nệm có thể xuất hiện các vết rạn nhẹ; ma sát trong quá trình sử dụng có thể tạo ra một lượng nhỏ mạt (vụn) cao su.
Mùi đặc trưng của cao su thiên nhiên
Cao su thiên nhiên có mùi đặc trưng của vật liệu. Mức độ cảm nhận mùi có thể thay đổi tùy theo điều kiện sử dụng và cảm nhận của mỗi người.
Dung sai kích thước
Do đặc tính của vật liệu cao su thiên nhiên và quá trình sản xuất, kích thước chiều ngang và chiều dài của nệm có thể có sai lệch trong giới hạn dung sai cho phép là ±3 cm so với kích thước tiêu chuẩn của sản phẩm. Sai lệch trong giới hạn này không được xem là hư hỏng của sản phẩm.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Mã bảo hành trên sản phẩm bị tẩy xóa, cạo sửa hoặc không còn khả năng nhận diện, đối chiếu.
Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, cắt hoặc thay đổi kích thước, kết cấu.
Hư hỏng phát sinh do sử dụng, chăm sóc, vệ sinh hoặc bảo quản không phù hợp với Hướng dẫn sử dụng của LIEN 'A.
Hư hỏng phát sinh do khung giường hoặc bề mặt đặt nệm không đáp ứng yêu cầu theo Hướng dẫn sử dụng của LIEN 'A.
Hư hỏng do tác động từ bên ngoài như ánh nắng trực tiếp, nguồn nhiệt, nước hoặc tình trạng ẩm ướt kéo dài, hóa chất, dung môi, dầu, chất tẩy rửa, bột vệ sinh, vật sắc nhọn, ngoại lực hoặc các tác động khác không phát sinh từ nguyên vật liệu hay quá trình sản xuất.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố khách quan khác không phát sinh từ lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Phương thức bảo hành
Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, LIEN 'A sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra, tình trạng thực tế và mức độ hư hỏng để thực hiện phương án bảo hành phù hợp.
Tùy từng trường hợp, phương án bảo hành có thể bao gồm sửa chữa, khắc phục lỗi hoặc áp dụng biện pháp xử lý khác theo quy định của LIEN 'A và pháp luật hiện hành.
Phạm vi bảo hành
LIEN 'A bảo hành các hư hỏng phát sinh do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, bao gồm các lỗi ảnh hưởng đến hệ thống lò xo, kết cấu nệm, các lớp vật liệu tiện nghi và chất lượng hoàn thiện của sản phẩm.
Các hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành được xác định theo tiêu chí tại Mục 3 của Chính sách này.
Điều kiện tiếp nhận bảo hành
Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi:
Còn trong thời hạn bảo hành.
Mã bảo hành trên sản phẩm còn nguyên vẹn, rõ ràng và có thể đối chiếu với thông tin bảo hành của LIEN 'A.
Hư hỏng thuộc phạm vi bảo hành
Hệ thống lò xo bị đứt gãy, hư hỏng hoặc biến dạng do lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Nệm bị giảm chiều cao từ 10% trở lên so với chiều cao tiêu chuẩn của sản phẩm khi không chịu tải. Tiêu chí này áp dụng đối với sự giảm chiều cao trên toàn bộ nệm, không áp dụng đối với tình trạng lõm hoặc giảm chiều cao cục bộ tại một hoặc một số vị trí.
Đặc tính và những thay đổi thông thường của sản phẩm
Trong quá trình sử dụng, nệm có thể xuất hiện một số thay đổi do đặc tính của vật liệu và mức độ sử dụng. Các thay đổi dưới đây là đặc tính thông thường của sản phẩm:
Thay đổi bề mặt nệm
Các lớp vật liệu tiện nghi sẽ dần thích nghi với mức độ sử dụng. Vì vậy, bề mặt nệm tại những vị trí thường xuyên nằm hoặc ngồi có thể mềm hơn hoặc xuất hiện độ lõm nhẹ so với các vị trí khác sau một thời gian sử dụng.
Mùi đặc trưng của vật liệu
Sản phẩm có thể có mùi tự nhiên của các vật liệu cấu thành, bao gồm cao su thiên nhiên. Mức độ cảm nhận mùi có thể thay đổi tùy theo điều kiện sử dụng và cảm nhận của mỗi người.
Dung sai kích thước
Do đặc tính vật liệu và quá trình sản xuất, chiều ngang và chiều dài của nệm có thể có sai lệch trong giới hạn dung sai cho phép tối đa là ±2 cm so với kích thước tiêu chuẩn của sản phẩm. Sai lệch trong giới hạn này không được xem là hư hỏng của sản phẩm.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Mã bảo hành trên sản phẩm bị tẩy xóa, cạo sửa hoặc không còn khả năng nhận diện, đối chiếu.
Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi kích thước hoặc kết cấu.
Hư hỏng phát sinh do sử dụng, chăm sóc, vệ sinh hoặc bảo quản không phù hợp với Hướng dẫn sử dụng của LIEN 'A.
Hư hỏng phát sinh do khung giường hoặc bề mặt đặt nệm không đáp ứng yêu cầu theo Hướng dẫn sử dụng của LIEN 'A.
Hư hỏng hoặc biến dạng do gấp, bẻ cong, cuộn, kéo lê hoặc di chuyển, vận chuyển nệm không phù hợp với hướng dẫn.
Hư hỏng hoặc biến dạng cục bộ do tải trọng tập trung tại một vị trí trong thời gian dài, hoặc do nhảy, giẫm đạp và các tác động lực mạnh lên nệm.
Hư hỏng bề mặt nệm, vải, đường may hoặc đường chỉ chần do cắt, kéo, móc, cào xước, vật sắc nhọn hoặc các tác động cơ học từ bên ngoài.
Hư hỏng do nệm tiếp xúc với nước hoặc tình trạng ẩm ướt kéo dài, ánh nắng trực tiếp, nguồn nhiệt, hóa chất, dung môi, dầu, chất tẩy rửa hoặc các chất có khả năng làm ảnh hưởng đến vật liệu của nệm.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố khách quan khác không phát sinh từ lỗi nguyên vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
Phương thức bảo hành
Đối với sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành, LIEN 'A sẽ căn cứ vào kết quả kiểm tra, tình trạng thực tế và mức độ hư hỏng để thực hiện phương án bảo hành phù hợp.
Tùy từng trường hợp, phương án bảo hành có thể bao gồm sửa chữa, khắc phục lỗi hoặc áp dụng biện pháp xử lý khác theo quy định của LIEN 'A và pháp luật hiện hành.
Phạm vi bảo hành
Bảo hành bông ép không đồng trọng lượng (dung sai ± 5%).
Chính sách này không áp dụng cho áo bọc nệm.
Phạm vi bảo hành
Bảo hành khung gỗ.
Chính sách này không áp dụng cho áo bọc sofa.
Không áp dụng chính sách bảo hành cho những tấm nệm salon/sofa LIEN 'A mua riêng lẻ.
Drap, Gối, Tấm bảo vệ nệm, Nệm tiện dụng, Nệm cao su em bé, Nôi em bé, Bàn, Ghế, Giường MDF
Không bảo hành.
Có thể xác nhận thông tin sản phẩm và thời điểm mua hàng thông qua Phiếu bảo hành, thông tin bảo hành được LIEN 'A xác nhận và/hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
Quý khách vui lòng kích hoạt bảo hành sau khi nhận sản phẩm để ngày mua hàng và thông tin bảo hành được ghi nhận trên hệ thống LIEN 'A, theo một trong các hình thức sau:
Qua mã QR: Quét mã QR và thực hiện theo hướng dẫn.
Qua Website: Truy cập website LIEN 'A, chọn Bảo hành → Kích hoạt bảo hành.
Với sản phẩm nệm cao su, quý khách vui lòng đối chiếu Mã bảo hành 11 số trên nệm với 11 số đầu trên Phiếu bảo hành và thông báo cho LIEN 'A hoặc đơn vị bán hàng nếu phát hiện có sự khác biệt. Số thứ 12 trên Phiếu bảo hành là mã áo nệm, dùng để nhận diện thiết kế áo bọc nệm.
Sản phẩm được sử dụng, chăm sóc và bảo quản phù hợp với Hướng dẫn sử dụng của LIEN 'A. Hướng dẫn sử dụng
Thời gian trả hàng bảo hành:
Sản phẩm bảo hành sẽ được hoàn trả trong vòng từ 07 đến 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, không tính thời gian vận chuyển (Thời gian này có thể rút ngắn hoặc kéo dài hơn tùy thuộc vào hiện trạng sản phẩm và việc giao nhận sản phẩm).
Liên hệ bảo hành:
Quý khách liên hệ với Hotline LIEN 'A 1800 9004 – nhấn phím 1 (miễn phí cước) để được hỗ trợ hoặc Quý khách hàng có thể để lại thông tin yêu cầu bảo hành qua các kênh sau:
