Mỗi sản phẩm nệm của LIEN 'A đều có phiếu bảo hành và sổ hướng dẫn sử dụng đi kèm. Thời gian bảo hành sản phẩm được qui định theo từng sản phẩm.
Quy định bảo hành:
Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành.
Tên sản phẩm
Loại sản phẩm
Thời gian bảo hành
Phạm vi bảo hành
Nệm cao su và cao su Hybrid
Classic, Legacy, Legend, Foldaway, IKI, IKI Luxe, IKI Premium, IKI Comfort
10 năm
Bảo hành nệm trong trường hợp hư hỏng xảy ra do lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất: - Thay đổi độ cao từ 10% trở lên trên toàn bộ nệm. - Lão hoá tự nhiên: là hiện tượng sản phẩm bị chảy dính, chai cứng, bở mục trên toàn bộ bề mặt nệm.
5Zone, L'A Dome, L'A Dome Premium, L'A Dome Grey, L'A Dome Grey Premium, L'A Dome Cool, L'A Dome Cool Premium, L'A Dome Blue
12 năm
Topper, IKI Flip
5 năm
Nệm lò xo
Tất cả các dòng sản phẩm
10 năm
Bảo hành khung lò xo.
Nệm gấp đa năng
Mliving
5 năm
Bảo hành bông ép không đồng trọng lượng (dung sai ± 5%)
Sofa
Tất cả các dòng sản phẩm
5 năm
Bảo hành khung gỗ.
Giường bọc vải
Tất cả các dòng sản phẩm
5 năm
Bảo hành khung gỗ.
Khác
Drap, Gối, Tấm bảo vệ nệm, Nệm tiện dụng, Nệm cao su em bé, Nôi em bé, Bàn, Ghế, Giường MDF
Không bảo hành.
Sản phẩm còn phiếu bảo hành (phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn) hoặc đã được kích hoạt bảo hành điện tử.
LIEN 'A khuyến nghị khách hàng nên kích hoạt bảo hành ngay sau khi nhận sản phẩm để đảm bảo đầy đủ quyền lợi về bảo hành. Các hình thức kích hoạt như sau:
Gửi SMS theo cú pháp LA <Mã số bảo hành> gửi tới 6020.
Sau khi được nhân viên Kỹ thuật của LIEN 'A kiểm tra và xác nhận, tùy theo hiện trạng của sản phẩm, công ty sẽ đưa ra phương án giải quyết thoả đáng nhất cho sản phẩm.
Những trường hợp không được bảo hành:
1. Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
2. Sản phẩm không còn nguyên vẹn hoặc đã bị người sử dụng tự ý sửa chữa, thay đổi kích thước.
3. Sản phẩm bị làm dơ bẩn, ố vàng trong trong quá trình sử dụng, bị hư hỏng do tác động của môi trường thiên tai, mưa bão, lũ lụt, hỏa hoạn, động vật phá hoại, côn trùng lưu trú, hoặc do con người cố ý gây hỏng…
4. Sản phẩm nệm cao su LIEN 'A có mùi cao su tự nhiên, mức độ cho phép đảm bảo an toàn và không thuộc phạm vi bảo hành.
5. Kích thước sản phẩm trong độ dung sai cho phép +-3 cm.
6. Áo bọc nệm và các phụ kiện đi kèm không thuôc phạm vi bảo hành.
Thời gian trả hàng bảo hành:
Sản phẩm bảo hành sẽ được hoàn trả trong vòng từ 07 đến 10 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm, không tính thời gian vận chuyển (Thời gian này có thể rút ngắn hoặc kéo dài hơn tùy thuộc vào hiện trạng sản phẩm và việc giao nhận sản phẩm).
Liên hệ bảo hành:
Quý khách liên hệ với Hotline LIEN 'A 1800 9004 – nhấn phím 1 (miễn phí cước) để được hỗ trợ. Hoặc, Quý khách hàng có thể để lại thông tin yêu cầu bảo hành qua các kênh sau:
LIEN 'A luôn lắng nghe và tiếp nhận tất cả ý kiến của Quý khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành.
Trân trọng cảm ơn!
Hướng dẫn sử dụng:
Đối với nệm Classic mặt lỗ vuông sẽ đặt ở bên dưới và mặt lỗ tròn đặt ở bên trên.
Đối với nệm L'A DOME mặt lỗ tròn lớn sẽ ở bên dưới và mặt lỗ tròn nhỏ ở bên trên.
Đối với nệm 5 Zone, Legend, Legacy, Foldaway sử dụng được cả 2 mặt.
Xoay mặt nệm 6 tháng 1 lần, không cần lật mặt nệm. Điều này giúp đảm bảo trọng lượng cơ thể được trải đều trên mặt nệm.
Sử dụng tấm bảo vệ nệm và có thể tháo ra vệ sinh, nên thay Drap định kì mỗi 1 đến 2 tuần.
Thường xuyên hút bụi, vệ sinh áo nệm hoặc đăng ký dịch vụ vệ sinh nệm mỗi 6 đến 12 tháng.
Nên đặt nệm tại nơi thoáng mát, khô ráo, không hầm nóng hay ẩm ướt. Nhiệt độ lý tưởng để bảo quản nệm là từ 25 độ C đến < 30 độ C.
Không chặn mặt dưới để cho nệm thở. Đảm bảo mặt dưới nệm không bị bịt kín để duy trì sự thông thoáng, vừa giúp mặt nằm thoáng mát, vừa giữ cho nệm đạt tuổi thọ lý tưởng.
Không đặt nệm dưới nền gạch, nệm cần được đặt trên một khung giường phù hợp. Bộ khung giường phù hợp sẽ bảo quản nệm tốt hơn và giúp gia tăng tuổi thọ của nệm. Khung giường phù hợp phải đảm bảo:
✓ Bề mặt khung giường phải bằng phẳng, khô thoáng
✓ Vạt giường phải phẳng, nhẵn và khoảng cách 2 vạt giường không quá 2cm.
✓ Kích thước giường phải phù hợp hoặc lớn hơn kích thước nệm không quá 2cm.
Tuyệt đối tránh trường hợp nệm bị dư ra ngoài hoặc bị nén trong các cạnh, góc giường.
Trong trường hợp cuộn, gấp di chuyển nệm cần theo hướng dẫn:
✓ Nệm Classic mặt lỗ vuông gấp vào trong, mặt lỗ tròn bên ngoài
✓ Nệm L'A DOME mặt lỗ tròn lớn gấp vào trong, mặt lỗ tròn nhỏ bên ngoài.
✓ Nệm 5 Zone, Legend cuộn tròn cả 2 mặt đều được.
Thông tin cảnh báo:
Không để ánh nắng chiếu trực tiếp hoặc phản chiếu lên nệm, do tia cực tím trong ánh nắng làm hư hại cao su thiên nhiên.
Không nên bảo quản nệm trong điều kiện độ ẩm cao (vượt quá 70-75%).
Không đặt nệm gần hoặc tiếp xúc trực tiếp với các nguồn nhiệt, thiết bị tỏa nhiệt.
Không giặt tẩy, ủi (là) trên nệm.
Không để hóa chất, dung môi hoặc bất kì chất lỏng nào tiếp xúc lên nệm, trường hợp nước đổ lên nệm nên xử lý như sau:
✓ Dùng khăn giấy khô để lên chỗ nệm bị ướt và dùng tay ấn đè xuống để hút, thấm nước vào khăn cho đến khi nệm được tương đối khô ráo.
✓ Để bay hơi tự nhiên hoặc để quạt gió thổi trực tiếp vào bề mặt nệm bị ướt cho đến khi nệm được khô ráo hoàn toàn.
✓ Tuyệt đối không sử dụng máy sấy, thiết bị nhiệt làm khô nệm hoặc phơi nệm ngoài nắng.
✓ Trường hợp nệm bị ướt nhiều cần liên hệ LIEN’A để được tư vấn hỗ trợ nhanh nhất.
Không để các loại thú nuôi lên nệm vì có thể cào xước hoặc cắt đứt áo nệm, rách xước bề mặt nệm.
Không đặt các vật sắc nhọn, chồng chất nặng lên nệm.
Không dùng ngoại lực lớn hơn 10 N/Cm2 tác dụng lên nệm.
Không gấp, cuộn nệm, dùng dây cột nệm trong thời gian dài.
